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第一章 导游服务
第一节 导游服务的类型与范围
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第二节 导游服务的性质和特点
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第三节 导游服务的基本原则
正确率:-- 已做/总题:0/26
第四节 导游服务的发展趋势
正确率:-- 已做/总题:0/21
第二章 导游人员
第一节 导游人员的分类
正确率:-- 已做/总题:0/134
第二节 导游人员的职责
正确率:-- 已做/总题:0/87
第三节 导游人员的从业素质
正确率:-- 已做/总题:0/74
第四节 导游人员的形象
正确率:-- 已做/总题:0/96
第五节 导游人员的修养与行为规范
正确率:-- 已做/总题:0/96
第六节 导游人员的培训与考核
正确率:-- 已做/总题:0/19
第三章 旅游园队导游服务程序与服务质量
第一节 地方导游服务程序与服务质量
正确率:-- 已做/总题:0/175
第二节 全程导游服务程序与服务质量
正确率:-- 已做/总题:0/94
第三节 出境旅游领队服务程序与服务质量
正确率:-- 已做/总题:0/2
第四节 景区、景点导游服务程序和服务质量
正确率:-- 已做/总题:0/5
第四章 散客旅游服务
第一节 散客旅游服务概述
正确率:-- 已做/总题:0/52
第二节 散客旅游服务的类型
正确率:-- 已做/总题:0/37
第三节 散客旅游服务程序与服务质量
正确率:-- 已做/总题:0/147
第五章 旅游故障的预防与处理
第一节 旅游故障的类型与成因
正确率:-- 已做/总题:0/66
第二节 旅游故障处理的基本原则与程序
正确率:-- 已做/总题:0/77
第三节 旅游计划和日程变更的处理
正确率:-- 已做/总题:0/37
第四节 漏接、错接与空接的预防与处理
正确率:-- 已做/总题:0/17
第五节 误机(车、船)事故的预防与处理
正确率:-- 已做/总题:0/7
第六节 旅游者证件、行李、钱物遗失的预防与处理
正确率:-- 已做/总题:0/21
第七节 旅游者走失的预防与处理
正确率:-- 已做/总题:0/3
第八节 旅游者患病、死亡的处理
正确率:-- 已做/总题:0/12
第九节 安全事故的预防与处理
正确率:-- 已做/总题:0/44
第十节 旅游者越轨言行的处理
正确率:-- 已做/总题:0/5
第六章 旅游者个别要求的处理
第一节 旅游者个别要求处理的基本原则
正确率:-- 已做/总题:0/56
第二节 餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理
正确率:-- 已做/总题:0/183
第三节 要求自由活动的处理
正确率:-- 已做/总题:0/346
第四节 探视亲友或亲友随团活动要求的处理
正确率:-- 已做/总题:0/8
第五节 转递物品和信件要求的处理
正确率:-- 已做/总题:0/5
第六节 要求中途退团或延长旅游期限的处理
正确率:-- 已做/总题:0/5
第七节 特殊旅游者需求的对待
正确率:-- 已做/总题:0/15
第七章 导游业务相关知识
第一节 出入境知识
正确率:-- 已做/总题:0/116
第二节 入出境知识
正确率:-- 已做/总题:0/90
第三节 交通、邮电知识
正确率:-- 已做/总题:0/88
第四节 货币、保险知识
正确率:-- 已做/总题:0/1
第五节 卫生常识及其他
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第八章 导游带团技能
第一节 导游带团的理念、特点与原则
正确率:-- 已做/总题:0/62
第二节 同游客交往的技能
正确率:-- 已做/总题:0/27
第三节 与领队共事的艺术
正确率:-- 已做/总题:0/13
第四节 与相关接待单位的协作
正确率:-- 已做/总题:0/5
第五节 司陪之间的合作
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第九章 导游语言技能
第一节 导游语言艺术的功能和作用
正确率:-- 已做/总题:0/5
第二节 导游语言艺术的基本要求
正确率:-- 已做/总题:0/15
第十章 导游讲解技能
第一节 导游讲解应遵循的原则与要求
正确率:-- 已做/总题:0/11
第二节 导游讲解的方式和方法
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